MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Hizmet Sağlayıcının isim ve unvanı, açık adresi ve iletişim bilgileri:

MADDE 1 — GİRİŞ

1.1. İşbu Sözleşme'de, Beyzade Özgür ALBAYRAM ("Hizmet Sağlayıcı") tarafından randevualmak.com web sitesi ("Web Sitesi") üzerinden Hizmet Alıcılar'a sunulan yazılım hizmetlerinin sipariş edilmesi ve satışına ilişkin hüküm ve şartlar düzenlenmektedir.

1.2. Hizmet Sağlayıcı ve Hizmet Alıcı bundan böyle tek başına "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

1.3. randevualmak, işletmelerin randevu, müşteri ve iletişim süreçlerini tek panelden yönetmesine imkân veren, abonelik esasıyla sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmet kapsamında sunulan başlıca modüller şunlardır: randevu ve takvim yönetimi, müşteri kayıt sistemi, WhatsApp / Instagram / Facebook Messenger kanallarından gelen taleplerin randevuya dönüştürülmesi, otomatik randevu hatırlatmaları, işletmeye özel çevrimiçi randevu sayfası (mikro site) ve mobil uygulama erişimi.

1.4. Hizmet, içerik ve kotaları birbirinden farklı paketler hâlinde sunulur. Paketlerin güncel içerikleri, mesaj/kullanım kotaları ve fiyatları Web Sitesi'nin fiyatlandırma bölümünde yayımlanır; paket içerik ve fiyatları işbu Sözleşme'nin eki hükmündedir.

MADDE 2 — TANIMLAR

Hizmet Sağlayıcı: Yukarıda kimlik ve iletişim bilgileri yer alan Beyzade Özgür ALBAYRAM'ı ifade eder.

Hizmet Alıcı: Hizmet Sağlayıcı'nın paket hizmetlerini ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında sipariş eden ve kullanan gerçek kişi işletme veya tüzel kişiyi ifade eder.

randevualmak ("Yazılım" veya "Sistem"): www.randevualmak.com adresi, buna bağlı panel ve mobil uygulamalar üzerinden sunulan randevu ve işletme yönetim yazılımını ifade eder.

Kullanıcı (Son Müşteri): Hizmet Alıcı'nın işletmesinden hizmet alan ve Hizmet Alıcı tarafından Sistem'e kaydedilen veya iletişim kanalları üzerinden randevu talebinde bulunan kişileri ifade eder.

Panel: Hizmet Alıcı'nın randevu, müşteri ve işletme verilerini yönettiği web tabanlı yönetim arayüzünü ifade eder.

Mikro Site: Hizmet Alıcı'ya tahsis edilen, işletmeye özel alan adı uzantısında yayımlanan çevrimiçi randevu talep sayfasını ifade eder.

İletişim Kanalları: Hizmet Alıcı'nın kendi hesaplarını Sistem'e bağlayarak kullandığı WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger kanallarını ifade eder. Bu kanallar Meta Platforms altyapısı üzerinden çalışır.

Paket: Sözleşme'de belirtilen ödeme koşullarının gerçekleşmesiyle belirli bir süre için Hizmet Alıcı'nın kullanımına sunulan özellik ve kota grubunu ifade eder. Paketlerin güncel adları, içerikleri ve fiyatları Web Sitesi'nin fiyatlandırma bölümünde yayımlanır.

Kota (Kredi): Pakete dâhil mesajlaşma ve kullanım haklarını ifade eder. Kota tüketimi ve ek kota edinme koşulları fiyatlandırma bölümünde belirtilir.

Deneme Süresi: Hizmetin, kart bilgisi alınmaksızın 14 gün süreyle ücretsiz kullanılabildiği tanıtım dönemini ifade eder.

Sipariş: Hizmet Alıcı'nın Web Sitesi üzerinden paket seçerek ödeme sürecini başlatması ve Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylamasını ifade eder.

Ödeme Kuruluşu: Ödemelerin altyapısını sağlayan, ilgili mevzuat uyarınca yetkilendirilmiş ödeme kuruluşu PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.'yi ifade eder.

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KURULMASI, SÜRESİ VE FESHİ

3.1. Sözleşme, Hizmet Alıcı'nın Web Sitesi veya panel üzerinden kayıt/sipariş sırasında "Sözleşme'yi okudum, kabul ediyorum" kutusunu işaretlemesi ile elektronik ortamda kurulur. İşlemin gerçekleştirildiği tarih ve IP bilgisi Hizmet Sağlayıcı tarafından kayıt altına alınır.

3.2. Hizmet, dijital nitelikte olup Sipariş ve ödemenin doğrulanmasını takiben ifasına derhâl başlanır; ayrıca fiziki teslimat yapılmaz.

3.3. Yeni kayıt olan Hizmet Alıcı, hizmeti 14 günlük Deneme Süresi boyunca ücretsiz kullanabilir. Deneme Süresi için kart bilgisi istenmez ve Deneme Süresi sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz; ücretli kullanım, Hizmet Alıcı'nın paket satın almasıyla başlar.

3.4. Abonelik, seçilen ödeme dönemi (aylık) esasıyla yürür ve dönem sonlarında, Hizmet Alıcı iptal etmediği sürece aynı koşullarla yenilenir.

3.5. Hizmet Alıcı, aboneliğini dilediği zaman panel üzerinden veya destek@randevualmak.com adresine bildirimde bulunarak sonlandırabilir. İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda hüküm doğurur; dönem sonuna kadar hizmet kullanılabilir. Tahsil edilmiş dönem bedeli, hizmetin ilgili dönemde kullanıma sunulmuş olması nedeniyle iade edilmez; mükerrer veya sehven tahsilat hâlinde ilgili bedel Hizmet Alıcı'ya iade edilir.

3.6. Hizmet Alıcı'nın işbu Sözleşme'deki yükümlülüklerini ihlal etmesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı, hizmete erişimi askıya alma ve ihlalin ağırlığına göre Sözleşme'yi bildirimle derhâl feshetme hakkına sahiptir.

3.7. Güncel paket fiyatları Web Sitesi'nin fiyatlandırma bölümünde yayımlanır. Hizmet Sağlayıcı fiyat listesinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar; değişiklikler, mevcut ödeme dönemini etkilemez ve takip eden yenileme döneminden itibaren uygulanır.

3.8. Hizmet Alıcı, hizmeti ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında edindiğini beyan eder. Bu nitelikteki alımlar bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketici işlemlerine ilişkin hükümleri uygulanmaz. Hizmet Alıcı'nın istisnaen tüketici sıfatını haiz olması hâlinde 3.9 uygulanır.

3.9. Cayma hakkı: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayrimaddi dijital içerik niteliği gereği, ifasına onayla derhâl başlanan hizmetlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu husus saklı kalmak üzere, hizmeti risksiz değerlendirme imkânı 14 günlük ücretsiz Deneme Süresi ile sağlanmaktadır.

MADDE 4 — ÖDEME ŞARTLARI

4.1. Paket bedelleri, Sipariş sırasında fiyatlandırma bölümünde ilan edilen KDV dâhil tutarlar üzerinden tahsil edilir.

4.2. Ödemeler, Ödeme Kuruluşu (PayTR) altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile gerçekleştirilir. Kart bilgileri Hizmet Sağlayıcı tarafından görülmez ve saklanmaz; tahsilat ve kart saklama süreçleri Ödeme Kuruluşu nezdinde yürütülür.

4.3. Abonelik yenilemelerinde, Hizmet Alıcı'nın onayladığı talimat çerçevesinde dönem bedeli Ödeme Kuruluşu aracılığıyla tahsil edilir. Tahsilatın gerçekleşmemesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı, hizmete erişimi ödeme yapılana kadar kısıtlama hakkına sahiptir; randevu hatırlatmaları gibi işlemsel bildirimlerin iletimi, devam eden randevular bakımından makul süreyle sürdürülür.

4.4. Pakete dâhil kotanın tükenmesi hâlinde Hizmet Alıcı, fiyatlandırma bölümünde ilan edilen koşullarla ek kota edinebilir. Kota tükenmesi, mevcut randevulara ilişkin hatırlatma bildirimlerinin gönderimini durdurmaz.

4.5. Hizmet Sağlayıcı kampanya ve indirim uygulayabilir; indirimin devamlılığı taahhüt edilmez.

4.6. Faturalandırma, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak elektronik ortamda yapılır ve Hizmet Alıcı'nın bildirdiği e-posta adresine iletilir.

MADDE 5 — HİZMETİN KAPSAMI VE İFASI

5.1. Hizmet Sağlayıcı, seçilen paket kapsamındaki modülleri Sözleşme süresince Hizmet Alıcı'nın erişimine sunar.

5.2. Hizmet, süreklilik esasıyla ve uzaktan erişim yoluyla ifa edilir. Hizmetin kullanılabilmesi için Hizmet Alıcı'nın internet erişimi, güncel bir web tarayıcısı ve/veya mobil cihaz temin etmesi gerekir; bu araçların temini ve giderleri Hizmet Alıcı'ya aittir.

5.3. İletişim Kanalları'nın kullanılabilmesi, Hizmet Alıcı'nın ilgili platformlardaki (Meta Platforms) kendi hesap ve numaralarını Sistem'e bağlamasına ve ilgili platformların kural ve onay süreçlerine bağlıdır. Bu platformların hizmet koşullarındaki değişiklikler, kesintiler veya kısıtlamalar Hizmet Sağlayıcı'nın kontrolü dışındadır.

5.4. Hizmet Sağlayıcı, hizmetin işleyişini, arayüzlerini ve teknik altyapısını geliştirme ve değiştirme hakkını saklı tutar; bu değişiklikler hizmetin özünü Hizmet Alıcı aleyhine ortadan kaldıracak nitelikte olamaz.

5.5. Planlı bakım ve güncellemeler nedeniyle hizmette geçici kesintiler yaşanabilir; Hizmet Sağlayıcı bu çalışmaların yoğun kullanım saatleri dışında yapılması için makul çabayı gösterir.

MADDE 6 — TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE GİZLİLİK

6.1. Hizmet Sağlayıcı; hizmeti Sözleşme'ye uygun şekilde sunmayı, verileri Türkiye'de bulunan sunucularda saklamayı ve hizmetin güvenliği için gerekli makul teknik ve idari tedbirleri almayı kabul eder.

6.2. Hizmet Alıcı; (a) ödemelerini zamanında yapmayı, (b) hesap ve işletme bilgilerini doğru ve güncel tutmayı, (c) Sisteme kaydettiği Kullanıcı (son müşteri) verileri bakımından 6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket ederek gerekli aydınlatmaları yapmayı ve gerekli hukuki dayanakları sağlamayı, (d) İletişim Kanalları üzerinden gönderilen içeriklerin hukuka uygunluğundan bizzat sorumlu olmayı kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu yükümlülüklerin ihlalinden doğan üçüncü kişi taleplerinden Hizmet Alıcı sorumludur; Hizmet Sağlayıcı'nın rücu hakkı saklıdır.

6.3. Hizmet Alıcı, Sistemi hukuka aykırı amaçlarla, istenmeyen toplu ileti (spam) göndermek için, Sistemin işleyişini bozacak veya güvenliğini aşacak şekilde kullanamaz; Sistem üzerinde tersine mühendislik yapamaz, kaynak koda müdahale edemez, Sistemi kopyalayamaz veya üçüncü kişilere alt lisans veremez.

6.4. Taraflar, Sözleşme'nin ifası dolayısıyla öğrendikleri ve kamuya mal olmamış her türlü bilgiyi sır olarak saklamayı, diğer Taraf'ın yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt eder. Bu yükümlülük Sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.

MADDE 7 — LİSANS VE FİKRİ MÜLKİYET

7.1. Hizmet Sağlayıcı, Sözleşme süresiyle sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez nitelikte, Yazılımı yalnızca kendi işletme faaliyeti için kullanma lisansını Hizmet Alıcı'ya verir.

7.2. Yazılıma, arayüzlere, tasarımlara, markaya ve tüm bileşenlere ilişkin fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran Hizmet Sağlayıcı'ya aittir. Hizmet Alıcı'nın Sisteme girdiği kendi işletme ve müşteri verileri üzerindeki haklar Hizmet Alıcı'da kalır.

7.3. Sözleşme'nin sona ermesi hâlinde lisans kendiliğinden sona erer. Hizmet Alıcı, sona ermeden önce verilerini panel üzerinden dışa aktarabilir; sona ermeyi takiben veriler, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere makul süre sonunda silinir veya anonimleştirilir.

MADDE 8 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

8.1. Hizmet Sağlayıcı, Hizmet Alıcı'ya ait kişisel verileri Web Sitesi'nde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun olarak işler.

8.2. Hizmet Alıcı'nın Sisteme kaydettiği Kullanıcı verileri bakımından veri sorumlusu Hizmet Alıcı; Hizmet Sağlayıcı ise bu verileri Hizmet Alıcı adına ve talimatları çerçevesinde işleyen veri işleyendir. Taraflar, KVKK'dan doğan yükümlülüklerini kendi sıfatları çerçevesinde yerine getirir.

8.3. Veriler Türkiye'de bulunan sunucularda saklanır. İletişim Kanalları'na ilişkin mesaj trafiği, bu kanalların teknik yapısı gereği Meta Platforms altyapısı üzerinden gerçekleşir.

MADDE 9 — SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

9.1. Hizmet Sağlayıcı, hizmetin sürekliliği için gerekli makul özeni gösterir; ancak internet ve telekomünikasyon altyapısından, Ödeme Kuruluşu'ndan, Meta Platforms'tan veya diğer üçüncü taraf sağlayıcılardan kaynaklanan kesinti, gecikme ve arızalardan sorumlu tutulamaz.

9.2. Hizmet Sağlayıcı, mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı dâhil dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Hizmet Sağlayıcı'nın işbu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, her hâlükârda zarara yol açan olaydan önceki son üç aylık dönemde Hizmet Alıcı'dan tahsil edilen hizmet bedeli toplamı ile sınırlıdır.

9.3. Hizmet Alıcı tarafından Sisteme hatalı, eksik veya hukuka aykırı veri girilmesinden ve Hizmet Alıcı'nın Kullanıcılarıyla arasındaki ilişkiden doğan sonuçlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

MADDE 10 — SON HÜKÜMLER

10.1. Mücbir sebep: Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, savaş, seferberlik, yangın, salgın, grev-lokavt, geniş çaplı altyapı ve elektrik/İnternet kesintileri ile yetkili makam kararları mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince Tarafların edimleri askıya alınır; hâlin 30 günden uzun sürmesi durumunda Taraflar Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir.

10.2. Bildirimler: İşbu Sözleşme kapsamındaki bildirimler, Hizmet Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine ve Hizmet Sağlayıcı'nın destek@randevualmak.com adresine elektronik ortamda yapılabilir.

10.3. Sözleşme'de düzenlenmeyen hususlarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

10.4. İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10.5. İşbu Sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve taraflar arasında bu tarihten itibaren hüküm ifade eder.